Na Ocluz, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do Instagram oficial da Ocluz, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido:
• Com o adesivo transparente de segurança intacto;
• Acompanhado da capinha original;
• Acompanhado do lenço original;
• Sem sinais de uso, danos ou avarias.
O adesivo transparente funciona como lacre de segurança do produto. Caso ele tenha sido removido ou violado, a troca ou devolução não poderá ser aprovada.
4. TROCAS
Em caso de troca, o cliente poderá:
• Escolher outro produto disponível em nossa loja; ou
• Optar por um voucher no valor da compra, com validade de 3 (três) meses para utilização em nosso site.
Os custos de frete referentes à troca são de responsabilidade do cliente.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento para análise e suporte.
6. ANÁLISE E ESTORNO
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada uma verificação das condições informadas acima. Estando tudo conforme esta política, a troca, voucher ou estorno será realizado de acordo com a solicitação aprovada e a forma de pagamento utilizada na compra.
A Ocluz reserva-se o direito de não aceitar produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política.
